Silvity FAQ

Noch Fragen? Hier gibts Antworten!

Auslandsversand

Wir liefern in alle Länder Europas versichert.
Selbstverständlich liefern wir auch in die Schweiz. Die Höhe der Versandkosten nach Österreich betragen 4,95€ pro Paket. und in das restliche europäische Ausland betragen sie 9,99€ pro Paket.
Unsere Artikel sind sofort versandfertig, die Lieferzeit beträgt 6 – 8 Werktage nach Zahlungseingang.

Direktabholung

Eine Direktabholung vor Ort ist aus logistischen und versicherungsrechtlichen Gründen nicht möglich.

Falschlieferung

Sollte es zu einer Falschlieferung kommen, bitten wir Sie die Ware zurückzusenden, an:

Silvity UG (haftungsbeschränkt) & Co. KG
Johann-Dahlem-Str. 64
63814 Mainaschaff

Die Portokosten für den Rückversand bekommen Sie von uns selbstverständlich erstattet.

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist werden wir uns sofort darum kümmern und Sie über alles weitere per Email informieren.

Kürzen eines Uhrenarmbandes

Das Kürzen eines Uhrenarmbandes lässt sich mit etwas Geschick und Geduld schnell selbst erledigen.
Um ein Armband zu kürzen muss man sich dieses zuvor einmal genau ansehen. Auf der Rückseite der meisten Bänder finden sich Pfeile, in deren Richtung der Zwischen-Steg hinausgeschoben werden muss (siehe Abbildung 1). Sind keine Pfeile vorhanden, dann von der Seite schieben, wo Steg und Loch den größten Abstand zueinander haben. Das ist in Abbildung 3 die rechte Seite des Steges.
Armband-Glied mit Pfeil
Abb.1
Versuchen Sie niemals, den Steg auf der anderen Seite herauszubekommen. Dies kann eine Beschädigung des Steges zur Folge haben. Den Steg kann man mit mehreren speziellen Uhrmacherwerkzeugen hinausdrücken bzw. -schlagen. In dem nächsten Bild benutze ich dafür einen Rollenbandkürzer. Normalerweise erreicht man mit einer dünnen Nadel und einem kleinen Hammer das gleiche Ergebnis..
Rollenbandkürzer
Abb. 2
.
Achten Sie beim hinaustreiben des Steges darauf, dass Sie durch ein versehentliches Abrutschen das Armband nicht verkratzen. Der einzelne Steg ist eine Art Klammer, die auf einer Seite offen und auf der anderen geschlossen ist. Der Steg muss immer in Richtung der Öffnung hinausbefördert werden. Wenn also kein Pfeil auf der Rückseite des Armbandes erkennbar ist, können Sie die offene Seite des Steges durch das Loch erkennen und vermeiden somit ein falsches "Herausklopfen"..

Nun wird das Armband um die gewünschte Länge gekürzt. Uhrenmacher haben ein Augenmaß, wie viele Glieder entfernt werden müssen - ansonsten hilft einfach ausprobieren. Wenn das Armband um die gewünschte Länge gekürzt wurde, treiben Sie den Steg wieder zwischen die Glieder. Hierbei muss das geschlossene Ende des Steges zuerst in das Loch. Der Steg muss ganz in dem Band verschwunden sein - er darf nicht auf der anderen Seite wieder herausstehen. Achten Sie auch darauf, den Steg nun entgegengesetzt dem Pfeil (1. Bild) hinein zuschieben, damit bei nachträglichen Kürzungen keine Fehler entstehen. Wenn Ihnen das alles zu viel Arbeit ist, können Sie die Uhr gerne bei uns einschicken und wir kürzen Ihnen die Uhr nach Wunsch.

Soll es schnell gehen, dann lassen Sie die Kürzung von einem Uhrmacher bzw. Juwelier erledigen. Die Kosten hierfür liegen im Normalfall bei etwa 2,- bis 3,- €

Geld zurück Versprechen

Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel.
Deshalb gewähren wir Ihnen zusätzlich zum gesetzlich vorgeschriebenen 2 Wochen Widerrufsrecht ein 14 Tage Geld zurück Versprechen.

Mit Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist (Widerrufsbelehrung) beginnt das 14 Tage Geld zurück Versprechen.

Zur Wahrung des Geld zurück Versprechens genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Bei Inanspruchnahme des Geld zurück Versprechens muss der Kunde, im Gegensatz zum gesetzlichen Widerruf, die Kosten der Rücksendung immer selbst tragen.

Die Bedingungen für die Abwicklung der Rücksendung finden Sie unter dem Stichpunkt Retouren.

Lieferzeiten Inland

Unsere Artikel sind sofort versandfertig, die Lieferzeit beträgt 2 – 3 Werktage nach Zahlungseingang, bzw. bei Kauf auf Rechnung 2 – 3 Werktage nach Bestelldatum.

Eine Direktabholung vor Ort ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Ihr Paket verlässt bei Bestellungen bis 12 Uhr noch am selben Tag das Haus.
Liefer-Service: DHL unternimmt bis zu vier Zustellversuche und benachrichtigt den Kunden dann schriftlich.
Somit bleibt Ihnen die umständliche Selbstabholung erspart.

Lieferzeiten Ausland

Wir liefern in alle Länder Europas versichert.
Selbstverständlich liefern wir auch in die Schweiz.
Unsere Artikel sind sofort versandfertig, die Lieferzeit beträgt 6 – 8 Werktage nach Zahlungseingang.
Bei Lieferungen unserer Produkte in das nicht EU Ausland fallen keine Zölle, Steuern und Gebühren an.

Niedrigpreisgarantie

Wir garantieren, dass Sie die von uns angebotene Ware nirgendwo billiger bekommen. Falls doch, garantieren wir, dass wir Ihnen die Preisdifferenz unverzüglich erstatten werden.

Unser Warensortiment umfasst internationale Top-Produkte, welche in Geschäften und Boutiquen zu einem vielfachen Preis verkauft werden.

Um Ihnen Ihre Ersparnis zum gängigen Marktpreis zu verdeutlichen geben wir bei jedem Artikel die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers (UVP) mit an.
Sie sehen also bei jedem Kauf, wie hoch Ihre Ersparnis ist.

Warum können wir im Vergleich zu anderen so günstig sein?

Wir haben in den vergangenen Jahren permanent und gezielt unsere Logistik und unsere strategischen Partnerschaften optimiert. Dadurch haben wir uns ein perfekt funktionierendes Netzwerk zu Europas größten Frachtführern und Importeuren aufgebaut.
Diese Partnerschaften ermöglichen uns langfristige Planungsspielräume, schnelle Kommunikationswege und erhebliche Preisvorteile.

Diese Vorteile sind auch Ihre Vorteile - Denn diese Vorteile geben wir 1:1 an Sie weiter.

Somit können wir garantieren, dass Sie die von uns angebotene Ware nirgendwo billiger bekommen.

Kostenloser Rückversand

Der Rückversand ist innerhalb Deutschland kostenlos.

Auf Basis des gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht, können Sie die Ware innerhalb Deutschland kostenlos retounieren.
Demzufolge dürfen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware diese, ohne Angaben von Gründen, an uns zurück senden, an:

Silvity UG (haftungsbeschränkt) & Co. KG
Johann-Dahlem-Str. 64
63814 Mainaschaff

Die Portokosten werden Ihnen selbstverständlich im gesetzlichen Rahmen erstattet und auf Ihr Konto überwiesen.

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist werden wir uns sofort darum kümmern und Sie über alles weitere per Email informieren.

Selbstverständlich können Sie die Ware auch gemäß unseres 14 Tage Geld zurück Versprechens retournieren!

Ringgrößen

Um schon vor dem Kauf die richtige Ringgröße zu kennen haben wir Ihnen hier eine Schablone für Ringgrößen hinterlegt.

Drucken sie diese einfach aus und befolgen Sie die Anleitung.

Danach können Sie ganz bequem die Größe Ihres Lieblingsringes auswählen und das Schmuckstück bestellen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unser Logistikzentrum verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail mit allen Informationen über Ihre Bestellung sowie der Auftragsnummer. Mittels eines individuellen Links zu DHL können Sie jederzeit die aktuellen Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung abrufen.

Alternativ steht Ihnen die DHL unter der Servicerufnummer 01805 / 345 22 55 (01805 / DHL CALL) (0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz der DTAG, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 EUR/Min.) zur Verfügung, um Ihnen Informationen zu Ihrer Sendung zu geben. Hierfür nennen Sie bitte einfach die Auftragsnummer aus der Versandbestätigungsmail.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Mailsupport unter info@silvity.de jederzeit zur Verfügung.

Sicherheit

Alles zum Thema Sicherheit finden sie unter Datenschutz und Sicherheit im Silvity-Shop

UVP

Das ist die Unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.
Um Ihnen Ihre Ersparnis zum gängigen Marktpreis zu verdeutlichen geben wir bei jedem Artikel die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers (UVP) mit an.

Sie sehen also bei jedem Kauf, wie hoch Ihre Ersparnis ist.

Verpackung der Ware

Ihre Ware wird von uns stets mit hoher Sorgfalt und Aufmerksamkeit verpackt. Jeder Artikel wird vor Versand nochmals auf Ganzheit und Funktionalität geprüft.

Besonderer Service: Sie können sich gegen Zahlung eines geringen Aufpreises jeden Artikel auf Wunsch auch als Geschenk verpacken lassen. Nutzen Sie hierfür einfach die in der Kaufabwicklung hierfür angebotene Funktion.

Versandkosten Inland

Die Versandkosten betragen einmalig 4,95 Euro, egal wie viele Artikel Sie in einem versicherten Paket bestellen. Bei einem Warenwert ab 39,95 Euro ist der Versand für Lieferungen innerhalb Deutschland kostenfrei! Retouren werden dem Warenwert angerechnet.

Unsere Artikel sind sofort versandfertig, die Lieferzeit beträgt 2 – 3 Werktage nach Zahlungseingang. Beim Kauf auf Rechnung verlässt Ihr Paket bei Bestellungen bis 12 Uhr noch am selben Tag unser Haus, bei Bestellungen nach 12 Uhr am darauf folgenden Werktag.

Versandkosten Ausland

Wir liefern in alle Länder Europas versichert.
Selbstverständlich liefern wir auch in die Schweiz.

Die Versandkosten ins Ausland betragen unabhängig vom Bestellwert immer 9,99 Euro.

Ausnahme Österreich: Hier betragen die Versandkosten 4,95€ pro Paket und der Versand ist bei einem Warenwert ab 39,95 Euro kostenfrei!

Die Versandkosten in die Schweiz betragen unabhängig vom Bestellwert immer 9,99 Euro.

Unsere Artikel sind sofort versandfertig, die Lieferzeit beträgt 6 – 8 Werktage nach Zahlungseingang.
Bei Lieferungen unserer Produkte in das nicht EU Ausland fallen keine Zölle, Steuern und Gebühren an.

Wunschartikel nicht im Shop

Sie suchen einen bestimmten Artikel im Shop und finden Ihn nicht? Schreiben Sie uns einfach eine kurze Mail und wir werden versuchen Ihre Wünsche umzusetzen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unsere an 20 Stunden am Tag besetzte Mailsupport-Hotline unter info@silvity.de.

Qualität der Ware

Unser Schmucksortiment unterliegt durchgängigen Qualitätskontrollen. Die Artikel sind nickelfrei (gemäß DIN EN 1811). Unsere Produkte entsprechen sowohl der deutschen, als auch der weitaus strengeren EU-Richtlinie.

Unser Warenangebot umfasst ausschließlich internationale Spitzenprodukte, die normalerweise zum vielfachen Preis in Geschäften verkauft werden. Unser Service: Wir versichern immer gleichbleibend hohe Qualität mit Niedrigpreisgarantie für höchste Ansprüche.
Unsere unschlagbaren Preise sind allerdings kein Hexenwerk. Dahinter steckt unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie sowie jede Menge Arbeit.
Wir haben in den vergangenen Jahren permanent und gezielt unsere Logistik und unsere strategischen Partnerschaften optimiert. Dadurch haben wir uns ein perfekt funktionierendes Netzwerk zu Europas größten Frachtführern und Importeuren aufgebaut. Diese Partnerschaften ermöglichen uns langfristige Planungsspielräume, schnelle Kommunikationswege und erhebliche Preisvorteile.
Diese Vorteile sind auch Ihre Vorteile - Denn diese Vorteile geben wir 1:1 an Sie weiter.
Somit können wir garantieren, dass Sie die von uns angebotene Ware nirgendwo billiger bekommen.

Zahlungsarten

Bei uns können Sie einfach und bequem bezahlen. Sie können aus fünf unterschiedlichen Zahlarten auswählen:

  1. Sofortüberweisung

    Die Bezahlung erfolgt per Sofortüberweisung - der neuen, innovativen Online Zahlungsart mit TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Über das gesicherte, für Silvity.de nicht zugängliche, Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung, automatisiert und in Echtzeit, eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein.

    Sie müssen weder Bestelldaten, Beträge noch Verwendungszweck eintragen – dies übernimmt Sofortüberweisung automatisch in Ihr Online Banking Formular. Der Kaufbetrag wird nach Ihrer Bestätigung sofort und direkt an das Bankkonto von Silvity.de überwiesen.

    Silvity.de erhält nach erfolgreicher Sofortüberweisung umgehend eine Bestätigung, dass die Transaktion erfolgreich eingestellt worden ist. Wir können Ihre Bestellung damit sofort bearbeiten und bei Lagerbestand umgehend versenden.

    So einfach funktioniert Sofortüberweisung:

    Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweise bei Silvity.de nutzen, wenn Sie über ein frei geschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen.

    Für die Nutzung von Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren oder über spezielle Software verfügen. Sie benötigen lediglich:

    • ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland oder Österreich
    • Ihre Kontonummer
    • Ihre Bankverbindung
    • eine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking Konto
    • eine gültige TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking Konto
    • eventuell weiterer Informationen je nach Ihrem Online-Banking System

    Für weitere Informationen zur Bezahlung mit Sofortüberweisung nutzen Sie bitte die Informationsseite auf www.sofortueberweisung.de

    Wie sicher ist Sofortüberweisung?

    Sofortüberweisung gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Sicherheit ist ein starkes Argument für die bevorzugte Nutzung von Sofortüberweisung. Die wesentlichen Komponenten des Sicherheitskonzeptes der Payment Network AG sind:

    • Hoher Schutz der Identität dank PIN / TAN System
    • Fälschungssicheres SSL-Zertifikat
    • Verschlüsselte SSL-Verbindungen
    • Geschützte PayNet Serverumgebung
    • Versicherungsschutz bei Missbrauch
    • Kontinuierliche Prüfung durch das TÜV Saarland
  2. Banküberweisung (Vorkasse)

    Die Bezahlung erfolgt durch Banküberweisung des Rechnungsbetrages.
    Die genaue Bankverbindung bekommen Sie jeweils in einer separaten Email, an die von Ihnen angegebene Emailadresse mitgeteilt.
    Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1-2 Tagen ein. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, erhalten Sie von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an DHL eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail.

    Unsere Artikel sind sofort versandfertig, die Lieferzeit beträgt 2 - 3 Werktage nach Zahlungseingang.

  3. PayPal

    Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei Silvity.de bezahlen.

    • Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten
    • Schnell: Silvity.de erhält die Zahlungsbestätigung von PayPal in der Regel innerhalb weniger Sekunden
    • Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte herausgegeben

    Um über PayPal bei Silvity.de zu bezahlen, wählen Sie einfach "PayPal" als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag. Silvity.de erhält in der Regel umgehend die Zahlungsbestätigung von PayPal und Ihre Bestellung kann sofort bearbeitet werden.

    Bitte beachten: Nach Erhalt der PayPal-Zahlungsbestätigung kann Silvity.de Ihre Bestellung auch versenden! Es kann, je nach hinterlegter Zahlungsweise in Ihrem persönlichen PayPal-Konto, einige Werktage dauern, bis PayPal den Zahlungseingang bestätigt. Kann PayPal nach 9 Tagen keinen Zahlungseingang übermitteln, wird die Kundenbestellung seitens PayPal automatisch storniert.

    Für Sie ist das Bezahlen mit PayPal übrigens immer kostenlos – Silvity.de übernimmt die Gebühren.

    Noch kein persönliches PayPal-Konto vorhanden? Dann lassen Sie ihr Bankkonto auf www.paypal.de innerhalb weniger Klicks registrieren. Die Anmeldung bei PayPal dauert nur wenige Sekunden, da Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und Bankverbindung hinterlegen müssen. Von nun an können Sie ohne Weitergabe Ihrer Bankdaten an Dritte sicher und kostenlos im Internet einkaufen.

  4. Billpay - Kauf auf Rechnung

    Rechnungskauf über Billpay - So einfach geht's!

    Im eCommerce auf Rechnung zahlen - aber sicher!
    Hier gilt: Erst die Ware, dann die Kontrolle und zu guter Letzt die Zahlung.

    Online Einkauf per Rechnung - in 3 Schritten

    • Sie wählen die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung"
      Wenn Sie auf Rechnung einkaufen möchten, wählen Sie "Kauf auf Rechnung (billpay)" als Zahlungsart aus.
    • Sie geben Ihr korrektes Geburtsdatum an und bestätigen die AGBs der Billpay GmbH.
    • Danach schicken Sie wie gewohnt Ihre Bestellung ab und wir versenden Ihre Bestellung. Nach Erhalt und Kontrolle der Ware haben Sie dann 20 Tage Zeit diese zu bezahlen.

    Wichtig: Diese Zahlart gilt nur für Käufe mit Rechnungsadresse in Deutschland.

  5. Kreditkarte

    Die Bezahlung erfolgt einfach und bequem per Abbuchung von Ihrer Kreditkarte: Visa, MasterCard oder maestro.

    Während des Bestellvorgangs geben Sie wie gewohnt Ihre Kreditkartendaten mittels einer sicheren SSL-Verschlüsselung ein. Diese werden dann mittels einer Hochsicherheitsverbindung an die entsprechenden Rechenzentren übermittelt.
    Ihr Vorteil: Sobald Sie den Bestellvorgang beendet haben, können wir diese Bestellung versenden. Bei Bestellungen vor 12:00 Uhr verlässt das Paket noch am selben Tag das Haus. Übrigens: Für Sie ist das Bezahlen mit Kreditkarte immer kostenlos – Silvity.de übernimmt die Gebühren.

  6. Nachnahme

    Die Bezahlung erfolgt bequem per Nachnahme direkt an den Fahrer der DHL. Wir erheben für diese Zahlart keine weiteren Gebühren. Lediglich erhebt unser Versanddienstleister DHL eine Bearbeitungsgebühr von 2,00 EUR, die Sie direkt an den DHL-Fahrer zahlen.

    Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an DHL eine Versandbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird dann innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
    Bitte halten Sie dann den entsprechenden Rechnungsbetrag zzgl. der zwei Euro DHL-Gebühren bereit. Es empfiehlt sich, das Geld abgezählt zur Verfügung zu haben.

    Wichtig: Diese Zahlart gilt nur für Käufe mit Lieferadresse in Deutschland.

Jede Woche glänzende Schmuckideen